CAPITULO 1
Rogo es el gerente de una planta industrial llamada UNICO
y Bill Peach es el vicepresidente de la división que esta a cargo de esta y
otras plantas. La división en riego de ser vendida por sus malos resultados y
la planta de Rogo no es la excepción. lo que permitió que Rogo se diera cuenta
de estos problemas fue que no se hizo una orden de producción cuando se debía
de hacerse y han tenido que reducir gastos y hacer despidos. En cambio Peach le
dio cierto tiempo a su división haber si mejoraba de lo contrario la cerraría.
CAPITULO 2
Después de una larga jornada la orden de producción
urgente se termina, se expedita y se embarca. Pero terminar esta orden a tiempo
tuvo como consecuencia perder a un gran obrero, perdida de tiempo, altos costos
por horas extras y reparación de la máquina. Pero Rogo e preguntaba ¿Porque no
podía lograr un producto de calidad y a tiempo? si sabe que tiene mano de obra,
maquinaria, materia prima y un mercado, entonces ¿Qué pasaba? su problema es la
competencia, los japoneses están ganando en precio, calidad, diseño, tiempos de
entrega y costos bajos.
CAPITULO 3
Peach hace una reunión general en las instalaciones de
UNICO para hacer una evaluación completa de todas las operaciones de su
división. Todos los gerentes de planta están citados, y uno de ellos es Rogo.
En esta reunión Bill muestra que las ventas han disminuido, los costos de
materia prima han aumentado, la relación horas laboradas y horas pagadas son
demasiadas.
CAPITULO 4
En el capitulo anterior Rogo se encontro un puro en su
saco y recordó que Jonah (maestro de fisica de la universidad) se lo habia
regalado, con quien empezó a conversar y le contó que se dirigía a un seminario
titulado: “Los Robots: Solución de los 80’s para la crisis productiva en
América”.
Jonah interroga a Rogo acerca de si los robots han
contribuido realmente a aumentar la productividad de la planta y le hace varias
preguntas. Rogo cuestiona a Jonah sobre el conocimiento que tiene de su planta,
por lo que el contesta que es un científico y que esta trabajando en la
“Ciencia de las Organizaciones” en particular de las manufactureras.
Jonah da a Alex su concepto de productividad: “Es el
acto de acercar a la empresa a su meta. Las acciones que acercan a la compañía
a su meta son productivas. Las acciones que no acerca a la compañía a su meta,
no son productivas” “La productividad no tiene significado alguno, si no sabes
cual es tu meta.”
Jonah le dice a Rogo que su verdadero problema es no
saber cual es su meta y que existe solo una meta sin importar cual sea la
compañía. Alex desesperado queda con la duda de ¿Cuál es la única meta de su
compañía?
CAPITULO 5
Alex llega a la conclusión que “la meta de una
organización manufacturera es hacer dinero” y que comprar a buen costo,
empleando buen personal, alta tecnología, producción de productos, productos de
calidad, ventas de productos de calidad, capturar participación del mercado,
incluso algunos como comunicación y satisfacción de la clientela son esenciales
para manejar un negocio con éxito, pero no son metas en sí, son solamente los
medios para lograr tu meta.
CAPITULO 6
Cuando Rogo llega a la planta, descubre a tres personas
sin hacer nada, llama al supervisor y le dice que los ponga a hacer algo. La
regla básica a sido “Mantén a la gente ocupada y a las maquinas trabajando todo
el tiempo; que el producto siga saliendo”. Después va con Lou (el
controlador de la planta) y después de conversar con el de los parámetros y de
hacerle una serie de preguntas llega a la conclusión de “La meta es ganar dinero
por haber incrementado la Utilidad Neta, al tiempo que incrementamos el
Rendimiento Sobre la Inversión y simultáneamente incrementamos el Flujo de
Efectivo.”
CAPITULO 7
Cuando Rogo llega a su casa, su hija Sharon lo esperaba
para mostrarle su boleta de calificaciones pues había sacado puro cienes, lo
que le hace pensar “Yo estoy reprobando en el campo de los negocios”. Ya pasaba
la media noche y Alex se pone a pensar en qué puede hacer y para eso toma la
decisión de buscar de nuevo a Jonah.
CAPITULO 8
Rogo se dirige a la casa de su madre, encuentra el
teléfono y la dirección de Jonah, habla con el y le dice que ha encontrado la
meta y le habla sobre los parámetros que se aplican a la organización global
para revisar el avance hacia la meta. Le dice: “pero desde donde yo estoy, al
nivel de mi planta, esos parámetros no significan gran cosa. Y los parámetros
que yo uso dentro de mi planta… bueno no estoy absolutamente seguro pero no
creo que me pinten el cuadro completo."
CAPITULO 9
Le informan a Rogo que el señor Granby (Presidente del
consejo de administración) escogió su planta para hacer la filmación de un
vídeo sobre productividad donde él aparecerá. El se cuestiona acerca de cómo
los robots han influido en la productividad o improductividad de la planta y se
acuerda de las preguntas que le hizo Jonah en el aeropuerto y encontró que
hacían referencia a los tres nuevos parámetros planteados por Jonah para
expresar la meta de ganar dinero. Por lo tanto planteó la nueva meta de su planta
en términos de estos tres parámetros:“Aumentar el throughput mientras que
simultáneamente se reducen tanto los inventarios como los gastos de operación” Alex
llama a una reunión para determinar si los robots están acercando la planta a
la meta y luego de un análisis llegan a la conclusión que por dar a los robots
mas que hacer les tuvieron que soltar mas material lo que a su vez aumentó los
inventarios lo que hizo que incrementaran los gastos de operación.
CAPITULO 10
Continua la discusión entre el equipo y Rogo les dice la
situación de la empresa y explica la meta en función de los parámetros, sin
embargo aun no tienen la respuesta a sus problemas y Alex hace una cita con
Jonah en New York.
CAPITULO 11
Al darle la noticia a Julie del viaje a New York, ella se
enfurece y e dice que se ira de la casa. A Rogo le preocupa mucho la situación
de su casa pero por el momento solo tiene en la cabeza el problema de su
fabrica.
CAPITULO 12
Rogo regresa de su viaje, habla con su esposa y le promete pasar mas tiempo con la familia. Eso la tranquiliza y las coas se arreglan.
Rogo regresa de su viaje, habla con su esposa y le promete pasar mas tiempo con la familia. Eso la tranquiliza y las coas se arreglan.
CAPITULO 13
Rogo tiene hoy una cita con su esposa, pero su hijo le
recuerda que tiene que irse de campamento con él. Durante el campamento
descubre cosas interesantes al observar a los niños y al
hacer juegos con ellos, se da cuenta de que ciertas situaciones se
pueden aplicar a lo que sucede en la planta al igual que
las soluciones que les dio. Se da cuenta de que las fluctuaciones en
el proceso de producción, no se compensan con el tiempo, sino que se
acumulan, es decir que la dependencia limita las oportunidades de que se
produzcan fluctuaciones hacia arriba, por encima de la media.
Al final deduce que lo que sucede en su fábrica es que
sube el inventario, los ingresos bajan y probablemente los gastos de
operación también suban.
CAPITULO 14
Rogo inventa un juego con los niños, simulando
la cadena de producción. Al final del juego se da cuenta de que los resultados
que él había planeado no coinciden para nada con la realidad y se dio cuenta
que lo mismo sucedía en su planta: se acumulaba el inventario, los retrasos
estaban a la orden del día, los ingresos eran bastante reducidos, nadie se
acercaba a la capacidad potencial máxima.
CAPITULO 15
Rogo sigue observando a los niños y se da cuenta de que
el problema de la línea sigue, entonces decide aminorar la carga al que
ocasionaba el problema y colocarlo en hasta delante de la fila. Se da cuenta
que eso podría ser también una solución para su problema de producción en la
planta.
CAPITULO 16
Al llegar a casa Alex junto a su hijo, se da cuenta que
su esposa Julie se había marchado dejándolo con sus dos hijos.
CAPITULO 17
Todo es un desastre. Rogo
intenta explicarle a su equipo lo que aprendió en el campamento y les da
ejemplos de los sucedió con el embarque anterior. La planta tiene un nuevo
encargado y una nueva política que relaciona la productividad directamente
con la recocción de costos.
CAPITULO 18
Se reúnen otra vez y deciden
llamar a Jonah, y este les da dos parámetros más que deberían examinar;
las máquinas que tienen cuellos de botella y las que no, de igual
modo les dice que cuando las hayan encontrado deberían adecuar las máquinas a
la demanda real que el mercado tiene de las piezas que producen
éstas, incluso algo menos, ya que si el mercado reduce la demanda, que no se
les acumule más inventario.
CAPITULO 19
Jonah llega para apoyar a
Alex y a su equipo. Mientras revisan la fábrica, Alex da la explicación de cómo
dirigen la fábrica y de cómo tienen estructurado todo. Jonah les aconseja que
la máquina NCX-10 nunca esté parada, adecuando el horario de descanso de los
operarios para cuando la máquina trabaje sin la necesidad de ellos. Que busquen
una máquina de apoyo para la NCX-10. Que cambien
el control de calidad y lo pongan antes de que entren las
piezas a la máquina, porque así ahorrarán tiempo en piezas que resulten
defectuosas. Les sugiere que busquen apoyo exterior para el tratado térmico de
las piezas.
CAPITULO 20
Alex convoca a una reunión y
en esta deciden poner en práctica los consejos de Jonah, empezando por poner a
una persona que hiciera el control de calidad donde les fue
aconsejado. Hablan con los sindicatos para acomodar los horarios de
descanso de los operarios. También se ordena que se haga una lista con los
pedidos desde los más urgentes hasta los que tienen menos retraso.
CAPITULO 21
El equipo de Alex habla con
los supervisores de los cuellos de botella y les explican que ahora tendrán que
hacer primero los pedidos más atrasados, hasta que ya no haya pedidos con
retraso. Alex habla con el líder de los sindicatos y este último pide
tiempo para consultarlo con los sindicatos, al final deciden aceptar el acomodo
de horarios. Alex se reúne con los empleados y les explica la situación de las
piezas y el tratamiento térmico.
CAPITULO 22
Los pedidos atrasados se
reducen considerablemente. Alex se reúne con los encargados de
las comunicaciones con los empleados y acuerdan poner cintas doradas
en las piezas de mayor importancia, para que los empleados puedan reconocerlas.
Obtienen una máquina un poco antigua, pero que será un buen apoyo para la
máquina principal.
CAPITULO 23
Rogo organiza todo para
saber el tiempo exacto que tarda el tratamiento térmico y para que los
operarios trabajen de manera eficiente. Se estudian los cuellos de botella para
calcular el tiempo real estimado de entrega. Rogo se da cuenta que el tercer
turno de tratamiento térmico es más rápido que los demás y descubre que el
encargado de ese turno tiene excelentes ideas de cómo hacer
los procesos más rápidos, y lo pasa al primer turno. Descubren que
hay algunas piezas que pasan por tratamiento térmico y que no lo necesitan, así
disminuye la carga de trabajo de la máquina.
CAPITULO 24
Todo va bien en la planta.
Pero a la siguiente semana los cuellos de botella se han extendido por la
planta y los inventarios han comenzado a elevarse.
CAPITULO 25
Llaman a Jonah. Mientras le
iban explicando las acciones emprendidas anteriormente, éste
comprendió lo sucedido. En su afán por no tener a ningún trabajador parado les
había conducido a una superproducción de piezas marcadas en rojo y un abandono
total de las verdes, eso había creado montañas de piezas rojas
CAPITULO 26
Para solucionar el problema
deciden retener un poco las piezas rojas, e ir haciendo verdes. Pero quien se
llevó el premio fue Ralph, se le ocurrió que podían controlar el tiempo que
tardan en necesitarse las etiquetadas en rojo y así saber cuándo Stacey deberá
comenzar a producir más piezas rojas para ensamblar a las verdes. Jonah también
le pide a Ralph que resuelva sus problemas con los inventarios de los no
cuellos de botella, aunque esto le cueste algo más. Pese que la solución a la que
llegan comienza por una posible caída de rendimientos deciden ponerse manos a
la obra.
CAPITULO 27
Rogo va a una reunión con
Peach, donde dicen lo bien que ha funcionado la planta últimamente y los
rendimientos excelentes rendimientos que ha obtenidos, pese esto para que no se
la cierren le piden que el siguiente mes los resultados aumenten en un 15%.
CAPITULO 28
Jonah le dice a Rogo que el
siguiente paso lógico que tiene que ver con reducir el tamaño de los lotes que
procesan los cuellos de botella y le dice que existen cuatro tipos de tiempos
para reducir los ciclos de fabricación y aumenta la velocidad del flujo
de materiales. Con lo que sus tiempos de entrega disminuirían y tendrían
ventaja sobre la competencia.
CAPITULO 29
Al reducir a la mitad los lotes,
los rendimientos se permanecieron estacionados, y el personal más
ocupado, las piezas pueden ser trasladadas en menos tiempo, se dispersaron los
tiempos muertos, y el inventario se redujo bajo mínimos. Lou le dice que le
puede ayudar con los costos, actualizando los resultados a la media de solo los
dos anteriores meses. Reciben un pedido enorme por un millón de dólares.
CAPITULO 30
Rogo recibe una felicitación
por parte de Pach pues se están acercando a la meta. Smyth visita la planta
para filmar el video y quiso saber que sucedía con el tamaño de los
lotes. Entonces llama a Ethan Frost pidiendo explicaciones. Al cabo de unos
días llega a la fábrica un equipo de auditores. Afortunadamente lo único que
sucedió es que Lou recibió una alerta de Frost y una orden de revisar todas
sus cuentas del informe trimestral, ya en curso. Consiguen
un contrato a largo plazo por 10000 unidades al año.
CAPITULO 31
Rogo llega a la reunión en
la sede central de la división. Intenta explicar el porqué de los cambios
hechos en la planta pero parece no importar. También se entera que pronto será
ascendido a Director de la División.
CAPITULO 32
Alex y Julie van a cenar a un
restaurante, Al, le comenta como Jonah ha influido en él y su equipo, y la
perfección del método lógico con el que pudieron salir de la
grave crisis en la fábrica. Julie también opina que es un gran método
y que se asimila al que han utilizado ellos para solucionar al bache en el que
había entrado su matrimonio.
CAPITULO 33
Lou le dice a Rogo que las
actuales operaciones que están haciendo en la fábrica se ven
reflejadas negativamente en el balance. Ya que como no pueden contabilizar
el valor añadido al no haber comprado más inventario, el
balance muestra una pérdida neta. También se entera que la planta se
va quedar si contralor divisional.
CAPITULO 34
Rogo hace una junta para
saber qué hacer como gerente de división, es decir por dónde empezar, todos coinciden
que debe hablar con el staff, para saber cómo está la situación de forma
general. Todos saben que necesitan mucha información pero no saben de
qué tipo, creen que tendría que ser sobre toda la empresa, pero no saben
qué obtendrían con toda esa información, tendrían que clasificarlas, pero que
esto realmente no conducirá a nada, porque deben tener una buena forma de
clasificar la información, cada uno de ellos da sus ideas, pero no llegan a una
conclusión, después de esto, acuerdan tener una junta de forma diaria, durante
las tardes, para así solucionar los problemas que le quedan a la empresa.
CAPITULO 35
En la siguiente reunión,
antes de que puedan dar sus opiniones Ralph se anticipa y les comenta que le
pareció que ayer fueron muy deprisa al descartar la clasificación de datos, y lo
explica mediante las relaciones de los elementos químicos que todos hemos
estudiado en el Bachillerato. Dijo algo parecido a que mediante las relaciones
entre estos elementos se determinó el lugar que debía ocupar cada uno de ellos,
y que ellos debían hacer algo similar a esto, es decir buscar las relaciones
lógicas desde dentro del sistema productivo de la división.
CAPITULO 36
En la reunión se decidieron
fijarse la misma meta que en el caso de la planta, ganar dinero, y a partir de
ahí seguir el siguiente orden de preferencias: valor generado a partir de las
ventas, el inventario, gastos operativos.
CAPITULO 37
Durante la reunión de ese
día deciden cambiar los puntos, para ahora colocarlos de la siguiente forma:
- Identificar
las restricciones de sistema
- Explotar
las restricciones de sistema
- Subordinar
todo lo demás a las decisiones del paso anterior
- Elevar
las restricciones del sistema
- Si
aun llevando a cabo los puntos anteriores no funciona, deberán volverse a
aplicar.
CAPITULO 38
Al llegar a la planta se
encuentra con Jons y le presenta a Dick Pashky, porque quiere que se una al
equipo de trabajo, a Rogo le parece interesante ya que puede aportar varias
ideas, a Jons se le hace muy raro debido a que su relación laboral, no es muy
buena que digamos porque existe cierta competencia, y como él se ha dado cuenta
de que la planta ha mejorado.
CAPITULO 39
Rogo habla con Peach, que lo
felicita por los resultados obtenidos el pasado mes. Luego se reúne con todo su
equipo, ya que le han informado que los pedidos se están retrasando, y al final
del mes podría suponer una pérdida de cerca de un millón de dólares. Parece que
han absorbido más pedidos de la cuenta. Descubren que el problema radica en la
reducción del inventario frente los cuellos de botella, acción que
supone acabar este inventario cuando se paran los no cuellos de botella. La
medida que finalmente adoptan es seguir enviando el material de los pedidos más
urgentes una semana antes y el resto dos semanas después para así asegurarse
que los cuellos de botella no se pararán.
CAPITULO 40
Rogo va al corporativo,
estos últimos días no han sido nada buenos, todos los reportes que habían
tenido decían que la situación estaba bien, pero al parecer no estaba tan bien
como se veía. Se dieron cuenta que ni siquiera existía un informe sobre las
cuentas por cobrar, todos andan regados en cualquier lugar y esto nos podría
ayudar a reducir la cartera vencida en por lo menos 4 días.
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